呼叫中心行业聚焦，智能客服机器人服务商动态

政务服务热线中的大数据应用分析 2021-01-28 18:16

数据大不等于大数据。本文结合作者当前所对接过的政务热线信息化系统，以及了解到的不同地区信息化系统情况来分析当前政务热线中的大数据应用情况，指出当前政务热线信息化系统中大数据应用中的假象。然后，从政务热线信息化系统中的现状... ?>

华云天下智能语音质检系统有哪些主要功能？ 2020-05-26 18:07

随着国内呼叫中心的发展，其规模也在与日俱增，国内超过千席的呼叫中心也不乏少数。呼叫中心语音数据体量巨大，是典型的非结构化“大数据”。由于语音通话数量巨大，人力成本日渐高涨，目前，大多数呼叫中心质检都是通过人工抽查的方式进... ?>

智能客服知识库的主要类型 2020-02-19 20:56

编者按：客服知识库的智能化程度直接影响到机器人在客服工作中的表现，大部分企业在挑选客服系统时都很重视智能知识库的选择。那么市面上的人工智能知识库有哪些类型，不同客服知识库的智能化程度有什么差别？今天我们为大家详细介绍智能... ?>

云呼叫中心对比传统呼叫中心系统有哪些优势？ 2020-02-11 16:01

如今越来越多的企业选择抛弃传统的呼叫中心，开始部署云呼叫中心系统，为何云呼叫中心越来越受到企业的青睐呢？我总结了以下几个原因：1、成本低众所周知，云呼叫中心基于电话计算机集成技术和云计算技术，所有的数据和功能都可以在云端... ?>

不同区域的用户呼入如何分配 2019-12-17 10:31

企业有多种产品业务线，涉及地点多，客户同时呼入如何合理分配进线？在保证用户体验的同时，如何获得未接电话的客户信息？来电弹屏如何识别老客户信息，避免重复性的咨询？新一代云呼叫系统就可以轻松解决解决大并发呼入分配问题，智能路... ?>

呼叫中心系统解决方案 2019-12-13 15:39

　　呼叫中心客服系统是基于云计算的新一代呼叫中心。随着互联网/移动互联网的发展，微信、微博、企业网站、企业移动APP等新型社交应用逐渐得到大众的青睐，大多数用户咨询方式由原来的语音呼叫转变为新型社交应用进行在线咨询。传统... ?>

智能语音通知平台使用优势 2019-11-30 10:16

对企业来讲语音通知的主要功能优势是：及时可靠：电话方式到达率高。节省人力：自动呼通用户并自动播报通知。一键确认：通知时可获取用户按键确认。海量并发：可向用户批量发送语音通知。以上这些优势简单来讲就是企业在花费同样的时间获... ?>

企业搭建云呼叫中心需要支出哪些费用？ 2019-11-15 22:45

云呼叫中心目前的使用越来越广泛，并且云呼叫中心的普及也只是时间问题，随着社会的发展与科技的进步，未来的工作方式将逐步简化，工作效率将不断地进行提升，并且随着5G等的到来，慢节奏的工作方式如不能完成智能化的升级匹配快节奏的... ?>

新零售场景下，智能客服是怎样定义的？ 2019-10-23 15:47

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务线下体验以及现代物流进行高度融合的零售新模式。新零售场景下，智能客服是... ?>

什么是智能客服? 2019-09-27 17:03

智能客服是一个有着人的大脑，可以进行与人聊天的机器人，通过自然语言技术，抓取客户问题中的关键字，然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。一般会根据企业业务的需求对知识库进行搭建，但是具体投入使用中时，还需要企业... ?>

常见问答