制造业客服中心解决方案

制造业作为国家经济的重要支柱产业之一,当下的发展与互联网联系越来越紧密。


在项目管理,生产管理,客户服务等方面,互联网科技为制造业注入了更多的活力和可能性。华云天下致力于协助制造业从服务环节进行成本管控,优化业务流程,提高服务效率,提升客户满意度,增强品牌竞争力。




图层 24.png打造极致服务体验


服务回归人性,打造消费者高满意度的服务,让满意促进粘性,粘性拓展口碑,口碑带来新消费


统一整合多渠道用户.png

1592990389557544.png服务带动营销


打破传统单一服务的模式,扩大服务边界,让客服中心“从成本中心向利润中心”的真正转型,提升服务价值,提高营收转化


高效.png

1592990917896000.png降低管理成本


分析多维度数据,优化管理流程,制定客观绩效考核规则,合理调整服务侧重,降低管理成本,提高管理效率


潜在客户.png

1592990975808162.png提升客服效率


人机融合,提升座席工作效率,助力客户服务创新升级基于自然语言处理,365天不间断服务,高效率解决重复性问题,人工随时干预,大幅提升单人客服效率


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了解 华云天下 如何帮助您全面打造智能化客服平台




为制造企业打造综合性客服体系 创造更大的价值


1592991169612877.png全渠道全触点
提供全渠道智能客服解决方案,将可全国分布式组网的大容量呼叫中心与其他客服通道无缝集成,一站式处理所有客户咨询。
1592991315350660.png智能问答
进一步提升客户响应速度,降低服务成本。依托智能文本机器人系统,提高互联网渠道自然语言的自动应答成功率,打造“人机结合”的线上服务与营销模式,为客户提供方便、快捷、顺畅的使用体验。
1592991387534111.png现场服务,流程监督
通过AICCYUN可在企业微信、微信、钉钉等平台中,通过"自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价、客户反馈等”能力,实现制造业企业的售后服务全流程管理,服务数据自动沉淀到系统,可跟踪可分析。
1592991442969612.png辅助营销
让数据产生业务价值,通过机器人不断沉淀客户数据和经验,促使AI客服学习迭代,运用大数据技术对客户行为和业务进行分析,使得服务和营销工作更为精准,提升服务经营能力。




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全面提升工作效率

智能机器人自动回答大部分的客户问题,实现7*24小时不间断服务,延长服务时间,辅助人工客服的工作,减少大量重复的客服工作,显著提升人工客服的工作效率。

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提升企业服务质量

通过强大的数据知识库,可以学习完整的行业知识体系,系统依照企业要求提供标准化的咨询服务支撑,提高客户的服务质量。




客户成功案例


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        助推海康威视客户服务智能化升级

         助力天威视讯客户服务中心的智能化建设

通过华云天下智能语音机器人为海康威视的人工座席大幅度的减轻了工作压力,通过咨询智能语音机器人解决客户高频问题,海康威视回访机器人完成每日的客户通知/回访,并通过智能语音交互记录客户的问题反馈、评分明细,从而生成数据分析。

华云天下为天威完成话务系统、在线客服、业务系统以及VSBot智能产品的全面打通,实现人员使用及调配上的完全统一,提升人员利用率。建设统一呼叫中心服务平台,构建电话、微厅等多媒体服务能力,同时通过AI赋能,建设天威智能客服系统,实现智能通知/回访、智能呼入、智能质检等功能,降低客服服务成本、提升工作效率。