智能集客

产品介绍       

全渠道全触点一键接入，APP、官网、小程序、微信公众号等以及其他触点；打通所有服务环节数据，数据驱动智慧服务； 打造人机协同高效智慧服务模式，降本增效。

全渠道服务触点接入

客户随时随地发起服务请求，支持接入APP、官网、微信公众号、小程序等触点

精准客户画像

帮助客服即时智慧决策，可识别用户身份、用户来源、全渠道客户咨询轨迹，用户来源自定义

自定义会话标签

会话一键整理，帮助企业发掘高价值客户，促进服务优化和商机挖掘

可视化服务分析报告

实时掌握全局服务态势，多维度服务分析报告，全局服务数据报表

人机协同服务

在线智能机器人自动接待，可辅助客服回复客户问题，提升客服服务效率和客户体验，支持人工客服和机器人客服协同服务模式。基于华云在线智能机器人，帮助企业实现自动沟通，并高效完成潜在商机的信息收集。

移动客服

支持手机端移动办公，客服通过登录移动客服APP即可远程与客户沟通。坐席不在线时，并通过移动端实时提醒售前有客户到访，售前可以通过APP随时接管对话，实现不间断接待