银行行业呼叫中心解决方案
银行作为我国金融体系中居主导力量，在服务实体经济方面更是绝对的主力。
借助科技力量让金融更好地服务实体，通过华云智能呼叫中心，构建一个智能、智慧、有温度的客服体系，帮助提升银行客户服务能力及客户满意度。
传统和新兴媒介均部署客户服务功能，有效分流传统电话和APP、微信媒介消息，效果明显
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智能应答知识库，提高应答成功率，在线客服中机器人业务处理可达99%，为客户解答各类场景问题
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智能外呼，支持定时呼叫以及智能化的统计分析，批量外呼，自动筛选意向客户
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提升营销转化生成用户画像和数据标签，感知用户，预测用户需求，对话互动实现数据资产运营，促成用户最终购买产品
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提升外呼效率
了解 华云天下 如何帮助您全面打造智能化客服平台
华云天下助力银行业客服中心智能化发展
智能IVR语音导航、智能语音分析、智能语音质检、智能风控等智能客服应用全面落地。
 渠道创新和融合解决因移动互联网客户数量急剧增多问题，客户随时、随地都能第一时间享受最优质的客户服务。多渠道融合打破服务孤岛，实现业务贯通和信息共享，提升客户在全渠道、全场景下的一致性服务体验。 | |
 智能化服务运用知识库、智能机器人，直接提供自助服务或半自助服务，帮助客户快速查询和应对客户咨询的“互助”功能，服务全程进行有效的质检和监控。 | |
 人机协同人工智能和客服座席完美配合，让客服在接待场景下实现电话分流，将标准化、简单化问题由智能机器人代为解答，筛选错误来电、恶意来电，不仅可以减少人工接待数量，还能提升人工接待的质量。 | |
 数据化服务让数据产生业务价值，通过机器人不断沉淀客户数据和经验，促使AI客服学习迭代，运用大数据技术对客户行为和业务进行分析，使得服务和营销工作更为精准，提升服务经营能力。 |
客户服务体验 只需用简短的话描述自己的业务诉求，机器便可准确、高效地为客户提供服务，大大减少了客户等待时长与交互次数，不仅提升了客户体验，同时帮助呼叫中心降本增效。 |
客户的服务满意度 通过可视化数据分析，系统可对客服大数据进行分析与挖掘，进而准确把握客户需求，保障服务水平，最终为客户提供满意的服务。 |
客户成功案例
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助推上海交行服务营销全业务升级 | 牵手兴业银行打造全国智慧呼叫中心标杆 |
华云天下为上海交通银行提供智能语音机器人还款通知服务，原来都是由人工来通知，采用我们的智能语音通知机器人后，一个机器人一天的工作量是正常人工的5倍，但是成本仅仅是人工的五分之一，大大提高了工作效率，降低了运营成本，业务运营由以前的完全人工模式变成了机器人+人协作模式。 | 华云天下为兴业银行搭建了智能呼叫中心系统，让客服人员更好的服务客户，提高客户满意度！华云天下呼叫中心系统与兴业银行业务系统对接后，可通过TTS实现各种业务数据的自动读出，方便各类银行业务的自动查询，自助服务。 |
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