自建型呼叫中心的搭建模式及其优缺点

　　企业选择呼叫中心搭建模式，主要有自建型、租用型、托管型、外包型几种模式，而每种模式都有其适用的用户群体及优缺点。现在，华云天下给大家分析一下自建型呼叫中心的搭建模式及其优缺点。

自建型呼叫中心

　　自建型呼叫中心，指企业采购呼叫中心系统相关设备，并根据自身业务情况选配或定制业务系统，或者采用自己的业务系统与呼叫中心系统对接。自建型呼叫中心符合标准项目建设模式，是目前应用最广的一种模式。

自建型呼叫中心的优点

　　1.自建呼叫中心可以很好的针对企业的需求，灵活组网布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。

　　2.定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的业务系统进行对接，保证数据的安全性和灵活性。

　　3.座席话务员由企业自己培训，对产品和流程比较清楚，能够快速的受理业务，解决和客户问题，提高客户的满意度，提升企业形象。

　　4.选择自建型呼叫中心，可以为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。

　　5.自建呼叫中心，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。

　　6.从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心，后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省投入成本。

　　7.从长期投资和运营来看，可以降低企业运营成本；虽然自建型呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”。呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多，并随着自建呼叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低。

　　8.自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。

　　9.自建呼叫中心的客服人员能更充分与公司的各部门的沟通，特别是技术、市场及相关调度部门，更快速、高效的帮助客户解决问题避免推托搪塞，含糊其辞。避免由于客服中心外包给其它公司而导致沟通不到位，时间延误，推脱客户问题，助力企业快速发展。

　　10.组网的灵活性，规模人数都可随时改变。各个部门分组也可以随时改变。

自建型呼叫中心的缺点

　　1.系统建设初期内有固定资本的投入：如场地、线路、接入设备，服务器、机房设备、办公设备、人员等。

　　2.前期座席话务员系统操作培训，及管理员系统后台配置培训。

　　自建型呼叫中心的搭建模式及其优缺点，华云天下就给大家介绍到这。华云天下深耕智能联络中心行业十余载，构建了统一通信云平台、智能联络云平台和智能语音机器人云平台，为用户提供一站式数·智联络中心服务。

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