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某城商行客服中心，约80名坐席，服务渠道包括电话、微信、APP。3个渠道3套系统，信息互不相通。
核心痛点：客户在微信说了问题，转到电话还要再说一遍。
一个客户3个渠道3遍描述
张先生车出了事故，需要理赔。
微信：张先生问客服需要什么材料——客服A给了5项列表。张先生花了约2天准备，拍照上传。
APP：张先生查进度——"审核中"。等了5天还是"审核中"，没有更多信息。
电话：张先生打电话问——客服B说还缺一份事故责任认定书。张先生："我微信问的时候没说要这个！"客服B："微信那边的记录我看不到。"
张先生又翻回微信问——客服A说"责任认定书是新要求"。张先生：3个渠道3个客服3种回答，感觉在和3家不同的保险公司打交道。
华云天下融合客服·全渠道
部署华云天下融合客服·全渠道，基于模枢ModelNexus AI大模型管理平台。
统一客户视图：不管客户从微信、电话、APP哪个渠道进来——坐席看到同一个页面：保单信息、已交材料、审核进度、历史沟通记录。
跨渠道会话延续：微信的对话和材料自动同步到电话端——客服B接起电话就知道张先生在微信交了5份材料。
统一工单：1个工单跨渠道流转——微信创建、电话补充、APP查进度。
进度实时推送：每个环节自动通知客户——已收到、审核中、审核通过、已打款。
张先生在微信问理赔——客服给完整材料清单6项（含责任认定书）。约3天准备齐，微信拍照上传。
APP查进度——"已收到6份材料，审核中，预计约5个工作日有结果。"不用打电话问。
审核完成——APP和微信同步推送"审核通过，预计约3天打款"。
1个问题、1个工单、1次描述、3个渠道都能查。约10天完成理赔。
上线3个月后数据
跨渠道信息不通投诉：从约四成降到约4%。
客户重复描述率：从约七成降到约5%。
平均处理时长：缩短约三成。
客户满意度：从约六成提升到约八成。
3个渠道3个故事——客户不该当信息搬运工
微信说的电话不知道，电话说的APP看不到——
融合客服让3个渠道共享1个客户视图、1个工单、1段历史。
渠道是客户的自由，信息通畅是服务的底线。
华云天下 · 融合客服·全渠道
核心产品：融合客服·全渠道、模枢ModelNexus AI大模型管理平台
核心能力：统一客户视图、跨渠道会话延续、统一工单、进度实时推送
落地数据：跨渠道投诉四成→4%、重复描述七成→5%
咨询专线：400-040-9002
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