400-040-9002
客户公司行业介绍
东风汽车集团是中央直管的特大型汽车企业，总部设在湖北省武汉市。业务涵盖全系列商用车、乘用车、军车、新能源汽车、关键汽车总成和零部件、汽车装备、出行服务、汽车金融等。事业主要分布在武汉、十堰、襄阳、广州和柳州、郑州、成都、重庆、大连等全国20多个城市。
项目背景介绍
东风汽车集团股份有限公司猛士汽车科技公司为保障用户体验、保证品牌豪华定位、控制项目成本，建立“客户运营为根本、精准营销为核心”的新零售系统解决方案。
解决方案介绍
方案产品
全渠道客服系统+智能质检+智能文本机器人+智能外呼营销机器人
业务流程
解决痛点
l 客户响应速度慢
l 渠道管理分散
l 人工成本高
l 服务质量不稳定
l 营销精准度不足
l 数据分析能力弱
运营效果介绍
东风汽车集团猛士汽车科技公司通过实施建设新零售系统解决方案，运营效果显著提升。
全渠道客服系统的引入，客户可以通过多种渠道无缝沟通，使客户服务响应时间缩短了30%，客户满意度提升了20%。
智能质检的应用，使客服质量得到了有效提升，服务合格率提高了15%。
智能文本机器人和智能外呼营销机器人的结合，不仅降低了人工成本，还实现了24小时在线服务，提升了客户咨询处理效率，精准的营销策略使得销售转化率提高了25%，进一步推动了业务增长。
公众号
视频号
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