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客户公司行业介绍
泰康保险集团股份有限公司是一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团，所属行业为金融业，专注于为客户提供全方位、专业化的保险服务，是保险行业中的佼佼者之一。
项目背景介绍
泰康保险集团旗下的泰康呼叫中心客服项目（95522服务中心）于2004年5月14日在北京正式投入运营，旨在通过先进的电话服务中心技术和管理理念，为客户提供高效、便捷、准确的保险服务，包括查询、预约投保、投诉和理赔报案等，以满足公司业务发展需求并提升客户服务水平。
解决方案介绍
方案产品
电话条集成+报表集成+PAAS能力调用+对接现有客服坐席
业务流程
解决痛点
l业务系统没有呼叫能力
l各业务系统独立，业务数据不同步
l医生侧缺乏移动通话应用功能
l无法做到座席和医生的服务协同
运营效果介绍
项目上线后，通过95522服务中心实现了全国范围内的高效、便捷、准确客户服务，显著提升了客户咨询处理速度和满意度。该中心不仅提供了全面的保险服务咨询，还有效整合了多渠道客户数据，实现了统一管理和分析，进一步推动了泰康保险客户服务质量的整体提升。
公众号
视频号
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