大连飞创

2024-07-11 来源：作者：李鹬汀

客户公司行业介绍

大连飞创是证监会监督管理的四家期货交易所之一，主要是提供期货交易的软件系统，主要客户有各期货公司会员，广大个人投资者。

项目背景介绍

项目的背景根植于企业对客户服务领域深度优化与创新的迫切需求。随着信息技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，传统的客户服务模式已难以满足企业对于高效、高质量服务的要求。急需通过整合电话、网络等全媒体渠道，构建一个功能全面、响应迅速的呼叫中心与在线客服平台。

解决方案介绍

方案产品

呼叫中心+在线客服+工单

业务流程

大连飞创.png

解决痛点

l服务渠道无法统一管理；

l来电客户和坐席每次的沟通内容，做记录和统计困难

l无法统计多维度的呼叫量或者其他报表数据；

l客户问题处理慢，其他部门响应不及时，无法监管；

运营效果介绍

我司为大连飞创建设的全媒体呼叫中心、在线客服、工单项目上线后，运营效果显著。全媒体呼叫中心和在线客服平台有效整合了多种沟通渠道，实现了客户服务的无缝对接，大幅提升了客户响应速度和服务质量。同时，智能工单系统的引入，使得服务流程更加高效、透明，问题处理时间大幅缩短。不仅提升了客户满意度，还有效降低了运营成本，为企业带来了显著的竞争优势。

快付(厦门)信息技术有限公司

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