400-040-9002
项目背景介绍
随着宇通客车业务的快速发展，公司规模不断扩大，员工数量持续增加，人力资源部门和IT服务部门面临着日益增长的内部服务需求。传统的服务模式，如电话、邮件、线下咨询等，已无法满足员工高效、便捷获取服务的需求。为了提升内部服务效率和员工满意度，为人力资源部门和IT服务部门提供智能化、一体化的数字化办公解决方案。
方案介绍
为宇通客车计划搭建一套智能客服系统，为人力资源部门和IT服务部门提供智能化、一体化的服务解决方案。项目方案如下：
构建统一服务平台，实现服务渠道整合： 提供网页、移动端、企业微信等多渠道接入方式，方便员工随时随地获取服务。
引入人工智能技术，实现智能问答和自助服务： 利用自然语言处理、机器学习等技术，构建智能知识库，实现常见问题自动解答和自助服务，提升服务效率。
实现服务数据可视化，为管理决策提供支持： 记录和分析服务数据，生成可视化报表，帮助管理者了解员工需求和服务情况，为服务优化和资源调配提供数据支撑。
业务流程
解决痛点
服务渠道分散，员工咨询不便： 员工需要记住多个部门的联系方式，并通过不同渠道进行咨询，效率低下。
基础问题重复解答，人力资源浪费： 大量简单、重复性问题占据了客服人员大量时间，无法专注于处理复杂问题。
服务数据分散，难以进行分析和优化： 缺乏统一的服务数据记录和分析平台，难以识别员工需求和服务瓶颈，无法进行有效的服务优化。
运营效果介绍
AI机器人可解决超90%的员工问题：
员工大多数的问题都是比较简单的标准流程性问题，可以通过AI机器人进行自助解决，通过应用智能机器人，员90%以上的问题可以自助解决。
HR工作效率提升30%
大量常见问题、规章制度、流程问题等通过AI机器人快速解决，极大降低了HR工作量，HR人员可以投入更多的精力去做更加专业和复杂的工作。
员工信息查询时间缩短了80%：智能搜索嵌入企业平台，员工可快速准确搜索到所需要的知识，极大提升知识的赋能能力，多系统知识查询时间大幅减少，企业知识应用效率大幅提升。
员工满意度提升：AI赋能的智能HRSSC，问题快速解决、知识便捷搜索、360度员工画像精准服务，使员工真正体验到公司的关怀，大幅提升企业凝聚力。
公众号
视频号
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