华云天下为去哪儿网部署云呼叫中心系统

去哪儿网:提供国内外特价机票,酒店,旅游度假,景点门票产品一站式预订服务。125000条航线,468000家酒店,186000条度假线路,预订可省80%.实时搜索比价,7*24小时预订服务.订机票,酒店,超值旅游产品。

用户状况
1.需要在全国建立分支,管理全国的话务,上万坐席数量。

2.客服平台统一接入网站、微信、手机APP。

3.希望通过95号码在旅游行业竖立自己的品牌的形象和客户的认知.

4.在线旅游平台都有大量的加盟商和/代理商,或是有大量的直营门店。外呼话务需要语音质检保障。

5.酒店寻房、订单确认、机票提醒

解决方案:
1、云端部署:通过云的方式把去哪儿坐席下沉到各个代理商网点,可以很好的节省管理成本,同时能够很好的监管全国的分布式的业务客户。根据企业需要,按需增加坐席数,拿到帐号可直接从远端登陆就可以使用;专业级呼叫中心,不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能。

2、智能化客服平台:可统一接入网站、微信、手机APP等多种访客沟通渠道,同时借助于强大的华云呼叫中心系统的无缝集成,可支持电话、VOIP、短信、邮件等多种渠道媒体。而访客无需下载任何插件,企业即可尽享全网商机。

3、95号码资源:通过与运营商的深度合作,提供全国范围的固话号码和手机号码资源;同时建立在各地的中继线路资源实现95/96号码落地,提供95/96长号资源。 各类号码资源均可作为虚拟中间号,满足各类行业各种场景下的,号码保护需求。

4、外呼质量的监控:利用客户联络云系统接入企业的业务系统,实现座席在全国的分布式部署,加盟商和/代理商在平台上直接接打电话,监管这些分支机构的服务质量,同时发挥他们的营销能力,做本地化的电话营销,做到“本地独立运营,全国统一管理”。

5、支持静态和动态语音,自定义通知内容:通过系统发起呼叫并播放通知内容,支持播放语音文件和含变量的文本内容。将重要信息以短信或语音的形式“自动”告知客户,不仅仅提高了客户体验,还大大降低了人工成本。