李先生联手华云天下呼叫中心 升级用户服务品质

李先生联手华云天下呼叫中心 升级用户服务品质


北京李先生加州牛肉面大王有限公司,位于北京经济技术开发区东区经海二路9号,公司占地8亩。自1987年5月28日发展至今,公司在全国十九个省市,迄今共开设800余家餐厅。


客户需求:

1.采用多个号码进行统一的咨询、订单处理等操作,当大量用户同时打入电话时,不可避免的出现占线问题,直接影响餐饮公司工作效率。

2.分店数量巨大,餐饮服务项目相对比较多,公司各业务流程比较复杂,没有好的工具来统一分配管理。

3.客户联系方式过多,电话的进线率无法统计,导致电话线索无法管理,不利于客户信息的存储与查询。

4.客户咨询与订购的信息存在丢失的可能性,造成企业的订单损失,也使客户满意度降低。

5.行业竞争激烈,产品及服务同质化程度高,但缺乏核心竞争性产品,特别在客户满意度、老客户保有、订单处理等方面缺乏自动化管理系统。


解决方案

1.华云天下呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把饭店管理、客户订单、企业供应链等通过网络进行整合,增强餐饮企业的市场灵敏度,建立起企业的快速反应机制,增强与客户的信息互动,实现资源的统一分配与利用。帮助企业实现“构建企业内外的大连接”,让每一位员工都可以助力企业产品和服务的优化。

2.连锁店客服系统:华云天下为客户提供了“零点不打烊”的云客服平台,华云liveCC在线客服可统一接入网站、微信、微网站、手机APP等多种访客沟通渠道,同时借助于强大的华云HCC呼叫中心系统的无缝集成,可支持电话、VOIP、短信、邮件等多种渠道媒体而访客无需下载任何插件,企业即可尽享全网商机。

3.连锁店呼叫中心:多分布点集中管理,统一服务标准,统一客户体验,统一资源调度,更好地整合及高效地利用企业内部的各种资源,提供一致的或个性化的服务。

4.使用华云天下呼叫中心客户可以自助的进行信息查询、快捷的人工服务,同时进行投诉等原有沟通模式难以实现的操作。餐饮公司管理层可以及时了解和掌握客户的需求,完善服务,从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的,增强了企业核心竞争力。