华云为老师好搭建呼叫中心系统 规范客服中心管理

华云天下让教育培训机构办公更高效


“老师好”隶属于必有我师教育科技(北京)有限公司,是目前国内最大的提供小学、初中、高中名师上门辅导的教育O2O平台。在移动互联网行业背景下,借助 移动互联网技术,有机结合教育辅导行业特点,首创线上线下相结合的教育服务模式,既保证了传统线下教育的高教学质量,又为学生和家长节省大笔教育支出。


客户需求:

1.网络营销带来的网站、微信、微博的流量,会有相当一部分转化为电话呼叫量。宣传广告带来大量的报名咨询电话,忙时会出现大量的呼入电话,因为没有呼叫中心系统的排队功能,所以导致经常出现电话占线。

2.各个分支机构、加盟机构各自为政,没有统一的热线号码,导致无法统一管理电话报名咨询和教学质量监督。


解决方案 

大容量、高并发呼叫处理能力、超级稳定、超强排队能力的教育培训行业呼叫中心系统解决方案,成功解决上述问题。  

各个分支机构、加盟点统一为一个热线号码,便于潜在学员记忆,提高了公司的品牌知名度,实现了客服中心的集中管理,以及加盟点的教学质量等各个环节的有效监督。  

非常灵活的IVR语音流程定制,为学员提供通过电话、微信自助查询学校环境、办学特色、课程设置、任课老师、老师简介等,以及各种优惠促销活动,还可以查询自己的各科考试分数等的自助服务功能。 

按照学科类别组织的各个专业招生顾问咨询团队为潜在学员提供最好的教育培训咨询服务,大大的提高了通过电话、微信公众号的学生咨询报名转化率。

专业的投诉、建议服务团队提供的体贴入微的人工服务,以及规范化的处理流程,大大降低了学员的抱怨,而且确保了老师的教学质量受到学生和家长的及时监督,学生和家长的教学改进建议及时反馈到相关人员参考改进。  

对来电咨询的潜在学员,合理分配给各个招生顾问进行微信、电话外呼跟进招生,并且确保电话招生流程管理规范化,极大地提高了招生效率。学校定期外呼和学员家长沟通,加强了学校和家长的交流,规范化的外呼维系流程,提高了老学员再学习比例,同时也带来了大量的转介绍学员。

微信公众平台的定制开发,方便潜在学员试听培训课程,以及对潜在学员分类群发的知识营销,微信人工客服的互动营销和电话销售充分结合,极大的提高了电话销售渠道的业务收入。  

呼叫中心系统的广告效果测量解决方案,对于互联网、移动互联网和传统媒体的广告、市场活动和优惠促销活动等产生潜在学员的咨询电话,由相应的专业的教育咨询顾问引导转化为报名机会,或者为学员直接做电话报名,没有成交的销售机会,会分配给电话销售团队及时进行电话销售,系统会结合网上报名记录进行准确、全面的统计各个广告的效果,为广告的改进和完善提供科学的决策依据。


采用华云天下教育培训行业呼叫中心系统后,为潜在学生和家长建立有效地咨询通道,语音导航菜单海量接入,排队等候、永不占线,而且规范化了客服中心的管理,增强了来电咨询的客户体验效果,提升了服务水平,建立差异化的竞争优势,基本上解决了传统方法的所有问题。