唯品会信息科技有限公司（VIPS）成立于2008年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月8日上线。唯品会主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所（NYSE）上市。目前唯品会已成为中国第三大电商。

　　部门现状：

　　1.传统的客服系统在客服不在线上，客户在线上购物需要产品相关问题咨询时不能及时得到解答，导致过多客户流失。无法查看所有客服访问记录报告和监控客服通话记录。

　　2.传统在线客服系统已经无法满足在线电商行业的需求，消费者访客数量将达到最高峰，这会使得电商客服在处理访客咨询时压力陡增，如果客服人员还需要在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客服服务体验不佳。

　　解决方案：

　　1.云客服

　　1）24小时在线智能客服：华云天下云客服系统最大限度的抓住销售机会，高可靠性，高稳定，保证24小时的畅通。帮助企业客服人员拦截大部分简单高频问题，无法解决的则交予人工客服，满足咨询需求的集中式爆发。同时云客服实现自动化客服任务分配与流程，客户服务质量实时监督，提升客户满意度；降低客户流失率，实时自动生成数据报告，帮助企业及时发现问题与商机。

　　2）全渠道整合：将来自网页、微信、微博、电话、App端等各个渠道的用户需求与唯品会电子商务的管理系统数据对接，将数据查询及客户管理能够有效结合，当消费者通过多个渠道进行咨询，客服人员只需要登录系统后台，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈，保证了客服效率，帮助电商企业提高转化率，增加订单成交量，而这两项可占到90%以上的销售额。

　　2.智能机器人

　　智能机器人服务：通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更满意。它可以解决85%以上的常见问题。另外，在问答匹配、理解语义上，准确率更是高达97%。

　　3.短信验证

　　支持语音和短信验证：自主开发的分发系统和资源配置系统，智能路由，到达率高，同时可以有效防止刷单。全球送达，高冗余、多备份短信通道，支持全球230+国家和地区短信内容及时到达。

　　大量电商企业选择华云天下呼叫中心客服系统，包含公有云、私有云、混合云在内的全套呼叫中心解决方案，华云天下公司致力于为广大企、事业单位、个体商户、个人用户提供简单、易用、经济的PaaS、SaaS技术服务。华云天下公司聚焦于呼叫中心、统一通信、移动互联网的技术研究和产品研发，拥有自主知识产权的多项核心技术，并拥有丰富的号码及线路资源，语音能力全国覆盖，并在20多个城市设有分公司和专业服务中心，致力于帮助电商企业实现与客户的畅捷沟通。