华云天下为百度外卖搭建云呼叫中心

百度外卖电话销售呼叫中心平台系统


百度外卖,是由百度打造的专业外卖服务平台,于2014年5月20日正式推出,主打中高端白领市场,截至2015年11月,已覆盖全国100多个大中城市,吸引了几十万家优质餐饮商家入驻,现平台注册用户量已经达到了3000多万,在白领外卖市场实现份额第一,是业界最有品质的外卖平台。


订餐可以通过PC端网站、独立手机APP、微信公共账号“百度外卖”以及百度地图“附近”功能来进行操作。百度外卖极其在乎品质和用户体验,消费者可以基于地理位置搜索到附近的正餐快餐、小吃甜点、咖啡蛋糕等外卖信息,可自由选择配送时间、支付方式,并添加备注和发票信息,随时随地下单,快速配送到手,完成一次足不出户的美味体验。


百度外卖电话销售呼叫中心解决方案是线上结合线下的市场运作模式,针对O2O,汽车4S店,电商和住房租赁等行业,可定制化的为客户在原有的呼叫中心系统功能上满足客户新的需求,并与CRM工具集成、软电话和CTI技术的一体化解决方案。

在百度外卖呼叫中心上,我们旨在用户在使用华云天下呼叫中心时能处理全国订餐客户大量来电接听及问题解答,商户问题的解答。


客户现状:

1.商户日常大量的电话呼入呼出,针对商户日常问题进行答疑,商户投诉问题的受理及解决等。

2.销售人员邀请商家入驻百度外卖APP,拓展外卖商户,电话销售呼叫中心系统同样可以帮忙转接显示在百度外卖APP上的商家电话。

3.客服人员处理商户订单问题及系统问题,主要通过微信群对接各部门进行问题处理。


解决方案:

1.大幅提高呼叫,无需人工通过系统批量自动呼出加倍增加电话量。未接到电话的客户若回电,可快速选择原指定的销售人员,避免客户信息流失。

2.CRM集成呼叫中心所能实现的功能有:账号绑定、来电弹窗和屏幕软拨号,提升客户满意度,获取更多商机。通话前即弹出客户服务记录窗口,快速掌握客户情况,增加销售效率。

3.便于管理与监控。客服型呼叫中心提供丰富的日志记录和报表统计,便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系,优化管理水平,更好为客户服务。

4.纯软件解决方案。专业的SaaS模式和企业云计算开发平台,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的专业的呼叫中心系统,7x24监控运维服务。