贵阳市建成统一政府服务热线

贵阳市网格化服务管理指挥调度中心，贵阳市12345公共服务指挥中心，建立健全公共服务管理体系，提高城市管理和社会公共服务水平。2015年12月1日零时至2016年11月30日24时，贵阳市“12345（12319）”公共服务热线（网站、微信）共收到市民投诉案件573653件，符合立案标准的案件402573件，目前已结案394296件，结案率为97.94%。

为此，贵阳市12345政府服务热线全面升级，在全省范围内率先建成统一的政府服务热线平台。

贵阳市完善政府服务热线平台，对所有软硬件设施（包括热线办公场地）进行扩容升级。热线呼叫中心调整为独立使用的办公场地，话务坐席扩展了2倍。热线设立领导接听、媒体坐席等专席，采用云呼叫系统，将原12345平台系统迁移至云服务，切实提升话务接听转办互动的能力。该市构建市级统一的12345热线数据中心，全面完善市、县、乡三级热线工作网络体系，强化市县联动，切实打造优质、高效的“一站式”政府热线网络服务体系。同时，进一步加强创新整合资源，除110、119、120等紧急类热线以外，其他政府系统各类政务服务热线电话，以及市长信箱、县（市、区）长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道，将全部整合到统一热线平台。其中，新创建的“一网双微一通”，整合了宣城市政府网站、政务微博与微信以及App操作系统中的所有功能，以更快捷的方式上传下达、与民互动各类民生热点。