华云天下呼叫中心助力太平保险建立呼叫中心策略

中国太平保险集团有限责任公司，简称中国太平，是当今中国保险业历史最为悠久的民族品牌。业务范围包括人寿保险、各种财产保险、养老保险、意外保险和再保险；同时兼营保险业务的相关业务，包括资产管理、证券和房地产开发投资等。

华云天下祝贺太平人寿电商事业部荣膺“2016年度最具成长大数据创新营销呼叫中心”大奖。

用户现状：
1.太平人寿在北京拥有多个营业机构，由于销售效率比较低，电话号码不统一，客户认可度低，没有录音与自动外呼，很难改进团队的销售效率及业务素养，致使业绩提升相对比较困难。
2.投保人的信息难以实现统一监管，无法通过话务平台进行可控性管理保障客户隐私及相关数据信息不被泄露。
3.无法统计客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。并将所有数据可导出或生成图表，提供给管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理。
4.很多投保人却对所购买保险的具体信息和保障权益并不十分了解，更多知识获取可能通过产品知识库或通过24小时在线客服渠道得到解答。

解决方案：
1.电话全程录音方便取证：消费者通过400电话/95号码与保险营销员沟通，系统提供全程录音服务。若将来发生纠纷，所有沟通记录将作为仲裁证据。这一机制将有效解决当前保险销售误导争议中普遍存在的难以举证问题，而且会有效规范保险营销员在销售过程中的言行。
2.来电号码加密，保护消费者隐私：消费者通过拨打400电话/95号码联系所选择的保险营销员，华云呼叫中心隐私保护通信平台在为太平人寿提供基本通信能力的同时，平台将通过来电号码加密措施，有效保护消费者隐私，杜绝骚扰，为您提供轻松的咨询、购买环境。
3.丰富统计报表功能：该系统安全系数极高，具备电信级产品的高可靠度和互操作性等特性。此次呼叫中心的建设在基础业务之上，还结合了华云天下呼叫中心的实际情况在解决方案中分别针对业务受理、运营管理等制定了相应的统计报表。方便的配置管理，并且操作简单，提供了筛选、排序、图表和导出等丰富的功能。
4.知识库：华云liveCC在线客服系统智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。 智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。