云呼叫中心的鲜明特点

　　云呼叫中心是基于现代计算机电信集成技术和云计算技术的企业综合通讯系统，就是将传统的呼叫中心服务资源以云计算的方式为用户提供服务。因此云呼叫中心具有鲜明的特点：

　　云计算赋予了信息化服务商空前的运营能力，将以往分散独立的企业应用服务做一体化整合提供给用户，也即面向用户的平台级整合应用服务。因此，云呼叫中心必须要将企业通讯应用服务实现一体化集成整合，如将400电话，企业直线座机，移动电话，在线客服，企业总机等各种通讯渠道做整合，并提供与之对应的业务管理系统如CRM，ERP等的集成才能说是实现了真正意义上的云呼叫中心，否则拿一个应用程序存储在远程服务器上，给用户开通坐席远程登录使用算不上真正意义上的云呼叫中心。

　　云计算呼叫中心表现出来的低成本应用，显性方面指的主要是用户无需购买硬件设备，座席的弹性扩展，系统托管无需维护等，云呼叫中心其开放性能提供除标准化API接口和自身已有的CRM系统之外，提供更加灵活系统的对接，给企业用户的核心管理思想即：通讯渠道是管道，CRM等业务系统是数据结构化的客户池子，随着企业运营时间的积累，客户资源越积累越多，维护和二次开发的成本也越来越低，避免了企业头疼医头脚疼医脚的信息化建设弊端。

　　在云呼叫中心领域也是如此，越来越多的用户随时随地通过智能终端设备搜索信息订购产品和服务，这就需要企业及时为之提供相应的服务。目前真正意义上云呼叫中心厂商将提供多平台的服务，企业用户可以通过WEB页面登录使用，也可以通过智能终端设备如安卓苹果的智能手机，平板电脑等登录，也可以通过PC客户端登录，并实现跨平台整合如数据资源的整合。

　　华云天下云呼叫中心，囊括了CTI、IVR、预测外呼、统计报表、监控、来电弹屏、工单系统、质检评分、知识库、电话营销、电话回访等呼叫中心系统的所有功能。为企业提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心系统解决方案，助力企业快速提升客户满意度及运营效率。

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云呼叫中心的鲜明特点

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