智能语音机器人的交互能力如何提升

　　提到智能语音机器人，大家脑海中浮现的第一个念头想必是我们平常拨打客服电话时，在转接人工客服前的那个智能语音菜单，其实这只是智能语音客服机器人，还有一种是智能语音外呼机器人——即生活中接听到的一些销售或回访类的电话，与我们通话的可能就是个智能机器人。

　　智能语音机器人是如何做到与真人无限接近的呢？华云天下带领大家一同来找寻智能语音机器人交互能力提升的原因。华云天下从以下几个方面来详细阐述：

应答话术的多样化

　　如何做到机器人语音的真人化，可以选择专业录音师进行自主录音，让机器人在播报话术时更流畅而富有情感，可以将用户留下来；并且编写话术的多样化，当智能语音机器人与客户实现一对一应答交互时，可以判别用户是有问题需要表达还只是做无意图的响应，给出正确的响应。

智能语音的丰富化

　　智能语音机器人需要对接不同的客户群体与不同的渠道，针对不同的业务模型，需要匹配不同的样本数据场景，智能机器人一定要适应各种场景的匹配。所以，针对机器人的训练之前要明确客户群体、场景类型，以便更好地让机器人的语音丰富化。

沟通跳转的灵活化

　　在人与人交流的过程中，存在一种情况——即正在聊一件事，突然想起另外一件事，话题马上跳转了。语音机器人与客户的交互同样也会出现这种情况。为应对客户的意外跳转，在设计流程前需把客户可能会提到的问题进行汇总整理，根据意图进行分类话术配置，这样机器人就能智能灵活地跳转到更符合客户需求的交互路径中去。

　　智能语音机器人越来越与真人无限接近，得益于AI技术不断地精进，以及对语音机器人交互能力的超强训练。华云天下智能机器人一扫传统在线客服机器人的弊端，支持知识库系统、多媒体多渠道交互，机器人也能不断自我学习，并对会话实时监控预警，防止会话潜在风险，为客户产品运营提供保障与决策支撑。

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