智能呼叫中心系统优势知多少
众所周知,智能呼叫中心系统比传统的呼叫中心系统更具优势,那么,智能呼叫中心系统的优势到底体现在哪几个方面呢?今天,华云天下带领大家一同去揭秘,看看智能呼叫中心系统的优势。
智能呼叫中心是基于云计算、大数据、人工智能技术等现代高科技于一体的呼叫中心系统,旨在借助云计算的虚拟化和弹性优势,帮助客户节约成本,提升服务质量。同时也为呼叫中心产业带来了革命性的变革,将产品升级,打造一个更适合企业发展、满足企业需求、解决企业痛点的智能型呼叫中心产品。
智能呼叫中心系统优势具体表现在以下几个方面:
智能语音导航
语音导航可以实现用户分流和引导,是呼叫中心最典型的功能,客户可以根据其提示获得相应服务,这一功能的合理应用不仅可以为客户提供良好的服务,还能提高企业运营效率。
智能话务分配
新联智能ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块,排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等,呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率最大化。
crm系统与工单
crm系统通过与工单系统的组合,能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息,若是新客户可以创建工单并跟踪,随时记录和提醒,便于维护新老客户集中式管理,及时更新客户信息,将客户资源优化整合。
建立完备知识库
建立一套完整的知识库,便于客服型呼叫中心的坐席人员提升业务能力,形成统一的回复话术,帮助企业迅速培训客服人员,让客服快速适应工作环境。
此外,智能呼叫中心的优势还体现在智能质检、语音转文本、音频对比情感识别等等,这些功能可以帮助企业管理者更加简单直接的看到数据进行分析。
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