华云天下×丰田汽车金融人工智能技术助推汽车金融业务智慧升级

近日，丰田汽车金融本着“为广大车主和经销商提供更优质、快捷和完善的服务”，提供企业智能联络云与智能机器人服务的软件企业“华云天下”与“丰田汽车金融(中国)有限公司”达成合作，华云天下将基于自身金融行业智能客服一体化解决方案助力丰田汽车金融服务与营销智慧化升级。

丰田汽车金融(中国)有限公司正式成立于2005年1月1日，最早通过中国银监会批准的汽车金融公司之一，是丰田金融服务株式会社在中国的独资企业。公司秉承了丰田金融服务株式会社所有优秀经营理念，与丰田汽车一同为中国用户提供“安心、贴心、省心”的专业贷款购车服务。

丰田金融汽车logo.jpg

随着人工智能技术日趋成熟，文本机器人和智能语音技术落地应用也已逐步成熟。为延长丰田汽车金融服务时长，为贷款客户和经销商提供更优质的服务，也为了提高催收效率及迎合控成本、提效率和移动办公理念，根据丰田汽车金融的业务需求，华云天下通过智能客服一体化解决方案帮助其整合企业资源，快速反馈客户需求，从而提升服务效率与催收回款率，提高精细化运营水平。

汽车金融呼叫中心解决方案.png

l 支持多渠道客服的统一接入，支持多种交互形势的问题回答，为用户实现7*24小时的服务，服务流程可视化程度高。访客咨询进入后，由在线客服系统处理访客消息，并由智能文本机器人业务处理，当文本机器人无法处理后转接人工坐席。提升客户服务水平，减少响应时长，提升座席利用率。

l 智能催收机器人平台会通过内网并以sip协议注册在语音平台上（华云语音平台或第三方语音平台）。催收机器人对接CMS实现催收数据同步。实现对早期逾期、容易还款的案件由智能机器人外呼催收，使催收部门人员可以集中精力处理催收中晚期、还款困难的案件，以提高催收效率。

l 在线客服系统和智能机器人系统与现有CCS系统和CMS系统对接实现系统集成需求。智能语音机器人平台接收到语音后，会通过ASR语音识别引擎识别客户意图，根据交互内容采用TTS语音合成完成整个智能对话流程。通过机器+少量人工的方式实现自主学习，不断更新优化知识库，大幅解放生产力。

智能客服方案提供商.png

北京华云天下科技有限公司成立于2011年，注册资金5000万，总部位于北京市中关村高新技术园区。在北京、太原设有两大研发中心，设有上海、广州、成都、太原4个分公司，深圳、杭州、厦门、南京、郑州、石家庄、济南、沈阳、福州、合肥10个办事处，团队规模近300人。

目前，华云天下已经为金融、保险、政务、地产、制造、汽车、电商、教育、医疗服务等十多个领域的包括兴业银行、众邦银行、宝马金融、顺丰金融、度小满金融、安心保险、泰康保险、国家电网、天津燃气、龙湖地产、鸿坤地产、海康威视、天威视讯、奔驰汽车、惠通陆华、唯品会、作业帮、拜耳医药等在内的数千家企业提供一站式场景化数字运营服务。

华云天下结合人工智能、大数据、云计算等新技术，提出了“新服务、新运营”的创新理念，面向企业AI服务和数字办公，研发出来企业虚拟大脑、人机对话系统、业务决策研判、RPA自动化引擎、机器深度学习以及行业知识图谱等多项子系统，对企业原有办公体系和服务体系进行全面转型升级，助力企业打造智能联络中心和数字员工。

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