华云天下VSBot智能客服机器人,为物联网行业提供AI智能服务


     近年来,就在物联网新一代信息技术迎来巅峰的同时大量的物联网企业也随之崛起,物联网企业迅速发展的同时更需要数智技术的支撑,因此越来越多的物联网企业选择与华云天下合作,通过数智转型为企业赋能。

海康威视.jpg

       

杭州海康威视就是一家以视频为核心的智能物联网解决方案和大数据服务提供商。

他们拥有视音频编解码、视频图像处理、视音频数据存储等核心技术,及云计算、大数据、深度学习等前瞻技术。为PBG(公共服务事业群)、EBG(企事业事业群) 、SMBG(中小企业事业群)三个事业群客户提供专业的细分产品、IVM智能可视化管理解决方案和大数据服务。

随着近几年安防业务的迅猛发展,目前传统的400人工客服处理方案已不能满足日益变化的客户需求。以语音交互技术为核心的人工智能语音客服逐渐被应用于各大互联网企业,AI智能语音也是行业发展的大趋势,建设“人工智能语音客服系统”才能应对以后日益严峻的服务挑战。

华云天下根据企业现状为整个企业痛点分析,总结如下:

企业痛点.png

通过对客户痛点的精准定位分析,华云天下方案部为海康威视出具专家级智能客服解决方案,建设VSBot客服机器人,通过IVR系统达到业务分流的能力,提升客户自助功能的用户体验,引导客户使用自助机器人业务,我们在传统按键导航的基础上,增加智能语音导航系统,利用智能机器人服务模式,拓展至自助语音服务,从而实现交互式自助语音服务;

针对部分热线高频类问题进行语音预处理,利用智能语音识别引擎,对接机器人客服实现智能交互、智能分流、菜单导航等功能。

智能呼入机器人+IVR导航.png

 运用人机互助模式不仅可以解决企业现状,还能够通过AI智能的交互数据进行企业监控,通过监控数据的多维度分析进行企业内部业务调整,实现高效服务。

数据报表.png

密码恢复.png

人工坐席VS BOT 效率对比分析

人工座席与客服机器人效率对比.png

  通过本次数智建设,杭州海康威视物联网企业经过充分的大数据分析,进行了人工客服和智能客服的对比,数据结果显示,此次建设的效果远超预期,帮助企业从真正意义上实现了降本增效。


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