华云天下提供免费智能服务机器人助力疫情防控
今年春节,武汉肺炎疫情牵动着全国人民的心。为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,有效减少人员聚集,阻断疫情传播,更好保障人民群众生命和身体健康,2020年01月27日,国务院办公厅发布关于延长2020年春节假期的通知。
疫情面前,安全第一。不少公司为员工安全考虑,推迟开工时间,并实行在家远程办公。为解决各地客服人员无法正常返岗工作问题,我们将给每个用户默认开通了远程座席功能,支撑公司业务能够正常运行。
为抗击武汉疫情,华云天下将结合现有的产品和技术能力,为奋斗在抗疫前线的工作人员,提供力所能及的帮助,缓解人力不足及疫情排查、防治的压力。我们郑重宣布:华云智能服务产品将对全国所有参与疫情防治的政府机关、医院、企业、公益组织等提供免费服务至疫情结束!相关部门,可借助语音机器人、在线机器人、呼叫中心等智能服务产品的支撑,落实疫情防控的咨询答疑、提醒、通知、回访等服务工作。
市民查询防疫信息和线上求助等场景
1.「全媒体客服机器人」
疫情防控战仍在持续,多地政务热线迎来大波问询市民,客服接待压力随之增长。作为一家科技公司,华云将先进的人工智能技术运用到防治疫情的战役当中,利用机器人来代替部分一线人力的工作,“7×24小时”自动接听热线电话,解答市民简单、高频重复问诊问题。在后台,机器人与人工客服协作办公,机器人无法解决的问题转交人工。
排查/通知/回访等场景
2.「智能外呼平台」
推出针对疫情防控的智能外呼平台,用智能机器人代替人工打电话,可以快速排查社区内人员健康情况。该平台还可应用于语音通知回访等场景,比人工电话效率提高数百倍。
客服人员在家办公应用场景
3. 「全渠道多媒体呼叫中心」
疫情期间,客服人仍然坚守着自己的岗位。我们致敬所有奋斗在各岗位的广大坚守者。但在眼下严峻的疫情面前,让客服回家办公可能是当前最佳选择。华云云客服平台模式无需部署呼叫中心设备、租用中继资源,任何时间、地点随时接入服务。灵活接入,可以选择手机或固话,随时接打电话。
有需求的机构组织,请通过 华云客服专线400-040-9002(拨通后按“1号键”转接)联系我们,工作人员核实需求后,将安排专人为您提供服务!
在这场突如其来的考验面前,所有人的努力不会白费,大家众志成城,终将打赢抵抗这场疫情攻坚战!
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