华云智能语音机器人6.1 功能说明

华云机器人6.1版本发布内容

ü  华云机器人6.1发布新功能点

Ø  机器人脑图优化

Ø  话术管理优化

Ø  特殊词汇完善

Ø  新增机器人实时监控

ü  BUG解决


一、机器人脑图优化

01.机器人脑图增加话术设置,便于操作

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02.机器人脑图“节点”增加机器人说话后的操作配置,机器人知识库播报完毕,可停留在当前脑图节点或跳转到新节点

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03.意图打断支持配置跳转下一个节点前的承接语,避免交互突兀

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04.话术打断功能支持从打断的地点继续播报

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05.检测到用户说话后支持配置响应语,停止当前播报识别用户意图

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06.按键节点支持打断,可以识别按键意图

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07.意图关联上一个节点,做二次识别(比如:嗯…不是;嗯…是的)


08.对接CCA,实现机器人转人工坐席

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09.增加按键采集功能,实现按键意图打标签功能,对话明细记录按键操作

10.集成公司V3.0权限系统

11.增加公共意图功能模块,目前支持:等一下、没听清、打断语、脏话、你是机器人吗、继续

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二、话术管理优化

01.话术优化

支持多种话术设置:标准话术、静音辅助话术、未识别问题辅助话术,减少脑图节点数量

支持多话术设置:每种话术类型可添加多条内容,机器人会在同一话术节点轮流使用

话术变量添加显示优化

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02.意图优化

文本意图优化:支持关键字和语句两种添加形式

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按键意图优化

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混合意图:支持文本意图+按键意图混合使用,机器人既可以识别文本意图也可以识别按键意图

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三、机器人监控

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四、特殊词汇

1.专业词汇优化

2.增加同义词

3.增加停用词

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五、BUG解决

1.打断反应慢,而且打断之后应该根据交互内容判断跳转对应节点或者回到本节点,如果回到本节点应该从中断位置继续,而不是重播本节点

2.用户表示没听清,你再说一遍的时候,需要重播本节点

3.机器人管理中的通话明细不能导出,导出就会卡死,而且必须手动选中才能导出,改为直接导出查询出来的全部内容

4.通话明细增加手机号模糊搜索

5.通话明细中增加用户的按键输入,不需要显示内容,但是要显示用户按了几次按键。

6.机器人不能直接复制,需要手工修改才能导入到系统,如果之前删除过共享意图,数据库中就会出现空白字段,需要手动删除才能导入

7.意向词里的通配符必须配置,否则无法识别,这会导致一些识别结果不准确

8.增加意向词重复的校验,输入逗号之后系统自动判断这个意向词是不是已经有了

9.未知问题处理后应该有状态变化,处理完一条之后自动跳转到下一条








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