祝贺北京华云天下技术有限公司成功签约爱卡汽车【塞纳德(北京)信息技术有限公司】呼叫中心系统项目。

项目背景

爱卡汽车成立于2002年8月，是中国汽车第一社会化网络互动媒体，拥有全球最大的汽车主题社区。日均浏览量超过1.4亿，拥有1300多万有效注册用户，开放的互动交流平台超过2100个。爱卡汽车创立至今，坚持以用户为核心，在不断发掘并满足需求的基础上为广大用户提供看车、选车、买车、用车、卖车的全生命周期服务，致力于打造一个可以让用户“Live-in”的汽车平台，让国人的有车生活简单而幸福。

因呼叫中心的特性(人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高)，所以在早期爱卡汽车出于降低成本和剥离自身的非核心业务的目的，把呼叫中心坐席人员外包给国内某知名的呼叫中心外包商，而呼叫中心话务平台、业务平台全部部署在爱卡自有机房。这样，所有数据、通话记录、客户数据都是本地保存，只有管理员权限才可以查看和编辑，不会出现信息泄露，客户资源流失等问题。本次客服坐席需要增加30个坐席，由华云天下负责搭建系统平台上线，提供7X24小时技术支持服务。

解决方案

针对爱卡汽车呼叫中心系统项目，在系统功能、业务需求、接口需求、组织机构等方面的建设需求，HYCRM（华云天下软件）公司应用了“HYUC呼叫中心解决方案”，不仅支持电话、传真、短信、Email、Web多媒体沟通渠道的统一接入和管理，还具有强大的业务整合接口，将语音、传真、会议、录音、接续处理、座席资源高度集成。在客户管理方面，HYUC呼叫中心解决方案可实现大客户、技能组等多种可定制的智能路由策略，以及灵活的可视化IVR流程定制技术，满足了客户按需选择的服务方式，以积极主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度。

此次爱卡汽车呼叫中心采用的是HYCRM（华云天下软件）公司专门针对政府和企业的明星产品——HYUC呼叫中心解决方案!特别值得关注的是，本次承建的呼叫中心已成功与外包商的CRM软件实现无缝融合，这再度印证了HYUC呼叫中心解决方案其应用软件产品的高度兼容性与稳定性，以及卓越的接口能力!