保险业应用呼叫中心，实现了保险业一年365天，每天24小时的无间断为客户提供服务的目的，大大提升了对来自全国各地、任何时间客户与工作人员的沟通效率，基本实现了为客户提供及时、有效、合理保险服务。寿险公司呼叫中心主要以集中模式为主，财险公司则以集中管理分布接入（座席分布）模式为主。

场景与方案

平台集中部署

华云天下大容量、功能强、高安全、电信级的开放式联络中心云平台HCC，该平台提供一站式呼叫中心系统解决方案，系统应具有很好的可扩充性、可扩展性、适应性和可伸缩性，支持较大规模的用户数及坐席数量。不仅可以发挥云平台低成本、快速部署、跨区高可用、容灾备份的优势，也可以进行本地部署及保险公司相关系统PAAS对接。

全国分布部署

为了发挥各省公司本地业务人员的积极性，进一步提高销售的效率，利用呼叫中心，可以根据需要自由选择，分布部署。与保险公司的业务系统对接后，各地业务人员可以方便的登陆到统一的系统上和客户进行沟通；同时，为保护数据的安全，外呼全部采用号码对座席员不可见方式。这样既能让各省公司独立去开展业务，同时也能做到全国业务的统一监管。