Savills是一家在伦敦股票交易所上市的全球领先房地产服务提供商。本公司于 1855 年创立，具有悠久的历史传统与超群的增长态势。第一太平戴维斯在本地市场的经验相当丰富，因此无论从地方或是国际的角度，第一太平戴维斯均可提供地产服务领域的全程咨询服务。公司致力于和各领域具有领先地位的客户建立长期的，有价值的合作关系，并为他们提供有长期价值的，新颖的及一流的服务。不论您身在何处,为您搜寻的物业定能满足您的需要。

场景介绍

随着业主对物业要求越来越高，物业管理越来越受到大家的关注，物管行业必然要加强自身在各方面服务，因此客服中心的建设更加显得重要和急迫。业主和物业接触最多的方式，就是电话沟通，但目前大部分物业公司采用的是普通坐机接听电话的模式，业务每次来电客服人员无法知道业主是谁，之前是否打过电话，都咨询过什么问题。导致客服人员每天的工作效率非常低，业主体验也不好，物业领导更无法对客服人员进行考核。

第一太平戴维斯客服热线痛点

经过多年快速发展，第一太平戴维斯业务持续不断扩大，承接各大物业项目，业主信息成千上万，业主信息的收集整理工程量极其庞大繁杂。客户运用传统电话报修，响应不及时、漏接情况，影响客户服务体验，而客户问题解决进度也无法跟踪。客户服务次数、服务项目，缺乏完整数据支撑，环环相扣，最终会影响客户的物业费缴纳积极性。

华云天下智慧物业客服系统解决方案

物业客服中心是典型的服务型联络中心，物业客服是基础的企业呼叫中心应用场景，功能实现简单、标准化程度高。物业客服中心作为连接业主和物业的重要沟通工具，一方面能够方便业主获得及时的服务；另一方面也能够为物业管理提供数据支持和集中化统一管理。

1.     华云天下云总机SaaS云平台，统一服务号码，快速部署上线，节省企业成本，APP可做分机，轻松召开电话会议，通话录音及记录，方便统一管理，多渠道接入客户服务，助力物业呼叫中心提高服务质量。

2.     借助华云智能前台机器人，物业不但可以实现24小时业主来电的即时接听，还可以提供更全面的主动服务，实现物业服务水平和效率的智能升级，刷新业主服务体验，提升业主满意度。提高工作效率、提升用户体验、提升管理水平，从而全面提升物业公司的企业形象与核心竞争力。